Wir laden Sie zum 1. Slowakischen Contact Center Forum ein!

Nach mehr als zwanzig Jahren tschechischer Konferenzen, die sich mit Call Centern befassten, beschloss die ADMEZ gemeinsam mit CreditCall und anderen Partnern, die jüngere Schwester in Bratislava zu organisieren.

Die erste Ausgabe der Konferenz Slovak Contact Center Forum wird am 12. Juni 2024 im Saffron Hotel in Bratislava stattfinden. Die Hauptthemen dieser Konferenz werden die Entwicklung der Contact Center in der Slowakei sein, einschließlich der Auswirkungen der künstlichen Intelligenz, und wir werden uns auch auf die Menschen und ihr Potenzial konzentrieren, denn sie sind aus den Contact Centern noch nicht wegzudenken.

Welches interessante Programm erwartet die Gäste der Konferenz?

Lassen Sie uns mit der Kommunikation beginnen. Im ersten Block wird uns Iveta Maličká (General Health Insurance Company) erklären, dass es wichtig ist, nicht nur mit den Ohren zuzuhören und wie das im Contact Center sinnvoll ist. Tomáš Gribanič (Slovak Telekom) wird das Thema der Zusammenarbeit zwischen den “Frontlinien” erörtern, um den Betrieb so effizient wie möglich zu gestalten. Im Kontaktzentrum dreht sich alles um Menschen. Verschiedene Anwendungen und Gadgets werden eingesetzt, um Teams besser zu coachen, zu trainieren und ihre Leistung zu verbessern. Natasha Mendel (Concentrix) wird ein Beispiel dafür vorstellen.

Die zweite Sitzung befasst sich mit dem Kundenerlebnis und seiner Entwicklung unter dem Einfluss von künstlicher Intelligenz. Sie werden zum Beispiel Katarina Kmet’ova (Konecta), Lukáš Vrábel (Alza.sk) und andere Redner sehen.

Der letzte Teil der Konferenz bietet sowohl einen Vortrag über den oft erwähnten Begriff Wohlbefinden und seine Auswirkungen auf die Leistung am Arbeitsplatz(Lukáš Piperek) als auch eine Podiumsdiskussion unter der Leitung von Juraj Balogh (CreditCall ) über die Erfahrungen mit dem neuen Telekommunikationsgesetz.

Es wird ein abwechslungsreiches Konferenzmenü angeboten. Sie werden Vertreter von kommerziellen und internen Contact Centern aus verschiedenen Segmenten treffen. Networking ist auch dank der Partner garantiert, die an ihren Ständen neue Technologien als Träger neuer Trends im Contact Center-Segment vorstellen werden.

Wir glauben, dass das Programm für alle Teilnehmer nützlich und interessant sein wird.

Die Anmeldung finden Sie hier: https://registrace.admez.cz/ccforum-registracia/